1. Toepassingsgebied en partijen

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle bestellingen die via de webwinkel nacar.nl van Urban Ponics B.V., Raadhuisstraat 8C, 5241 BL Rosmalen, Nederland (KvK 64289400, btw‑nummer NL855601425B01) worden geplaatst. De klant (“je”) is iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn beroep of bedrijf. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

2. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

De productpresentatie in de webwinkel is een uitnodiging om te bestellen. Door het bestelproces af te ronden doe je een bindend aanbod tot aankoop van de geselecteerde artikelen. De overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij de bestelling per e‑mail bevestigen. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen te weigeren. De contracttaal is Nederlands; bij geschillen is de Nederlandse versie leidend.

3. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro en inclusief Nederlandse btw. Verzendkosten worden tijdens het bestelproces berekend en getoond. Wij accepteren de betaalmethoden die tijdens het bestellen worden getoond (zoals creditcard, Klarna‑betalingen in termijnen, Apple Pay, Google Pay en bankoverschrijving). Betaling is direct verschuldigd. Het eigendom van geleverde goederen gaat pas over na volledige betaling.

4. Levering en verzending

Wij leveren aan adressen binnen de Europese Unie en geselecteerde andere landen. Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen na betaling verzonden. De levertijd is afhankelijk van de bestemming en de gekozen verzendmethode. Indien wij een levertermijn niet kunnen halen, nemen wij contact met je op om een nieuwe datum of kosteloze annulering aan te bieden.

5. Herroepingsrecht (afkoelingsperiode)

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst op afstand te herroepen wanneer je goederen online koopt. Voor producten gaat de termijn in op de dag waarop je de goederen hebt ontvangen; als de termijn eindigt op een niet‑werkdag, wordt deze verlengd tot de volgende werkdag. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons per e‑mail of post op de hoogte stellen. Wij betalen alle door jou ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (behalve eventuele extra kosten omdat je voor een duurdere leveringsmethode hebt gekozen) onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terugontvangen. Je moet de goederen onverwijld en in ieder geval binnen 14 dagen na het herroepingsbericht terugzenden. Je draagt de directe kosten van het terugzenden.

Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die niet geschikt zijn om om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Omdat NACAR‑capsules voedingssupplementen zijn en geseald worden geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is verbroken.

6. Retourneren en terugbetalingen

Neem contact met ons op voordat je producten retourneert. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en voorzien van het aankoopbewijs. Na ontvangst en inspectie van de retour storten wij het aankoopbedrag terug via de gebruikte betaalmethode.

7. Garantie

De wettelijke garantie geldt. Wij staan ervoor in dat de producten vrij zijn van materiële gebreken bij levering. In geval van gebreken heb je recht op vervanging of herstel. Indien herstel mislukt, kun je prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vorderen. Wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

8. Aansprakelijkheid

Urban Ponics B.V. is onbeperkt aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of grove schuld en voor schade door letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Bij lichte nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk voor de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen; in dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot voorzienbare, typische schade. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door oneigenlijk gebruik van de producten of voor medische claims zonder consult van een arts. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe links.

Medische disclaimer: NACAR is een nutraceutical ter ondersteuning van metabolisme en algemeen welzijn. Het is geen geneesmiddel en is niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen. De informatie op onze website is informatief en geen vervanging voor professioneel medisch advies. Raadpleeg een arts voordat je supplementen gebruikt.

9. Klantenservice en klachten

Voor vragen, klachten of garantiemeldingen neem je contact op via de gegevens in het colofon. Wij streven ernaar binnen twee werkdagen te reageren.

10. Geschilbeslechting

Het online geschillenplatform van de Europese Commissie is sinds 20 juli 2025 gesloten. Een lijst met nationale geschilbeslechtingsinstanties is te vinden op de website van de Commissie. Urban Ponics B.V. is niet verplicht en niet bereid om deel te nemen aan consumentenarbitrage.

11. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op deze Voorwaarden en op alle overeenkomsten is het Nederlands recht van toepassing, met uitzondering van het Weens Koopverdrag. Voor consumenten binnen de EU blijven dwingende bepalingen van het land van hun gewone verblijfplaats van toepassing. Indien je ondernemer bent, is de bevoegde rechter in het arrondissement van onze statutaire zetel exclusief bevoegd.

12. Slotbepalingen

Als een bepaling uit deze Voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Urban Ponics B.V. kan deze Voorwaarden te allen tijde wijzigen; de versie die gold ten tijde van je bestelling is van toepassing.