Bij Urban Ponics B.V. (handelsnaam NACAR) willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Dit retour‑ en annuleringsbeleid legt uit hoe je een bestelling kunt annuleren of goederen kunt retourneren die je via onze webwinkel nacar.nl hebt gekocht. Het vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden en voldoet aan de EU‑ en Nederlandse consumentenwetgeving.

1. Afkoelingsperiode (herroepingsrecht)

1.1 Duur en start van de periode

Als je als consument producten via onze webwinkel koopt, heb je doorgaans het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze afkoelingsperiode (het herroepingsrecht) gaat in op de dag ná de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is) de goederen fysiek in bezit neemt. Wij informeren je over het begin van de periode en hoe je dit recht kunt uitoefenen; als wij dit nalaten, wordt de herroepingstermijn verlengd.

1.2 Hoe oefen je het herroepingsrecht uit?

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen de termijn van 14 dagen per e‑mail of per post op de hoogte stellen via de contactgegevens in ons colofon. Je kunt het standaard EU‑formulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. Vermeld duidelijk dat je de overeenkomst wilt ontbinden en geef je bestelnummer en contactgegevens op. Je hoeft geen reden op te geven.

1.3 Gevolgen van herroeping

Als je de overeenkomst tijdig ontbindt, vergoeden wij alle betalingen die wij van je hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten (de goedkoopste levermethode die wij aanbieden). De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit tot herroeping. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die jij hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Je betaalt geen kosten voor de terugbetaling.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je de herroeping hebt gemeld naar ons terugsturen. Je draagt de directe kosten van het terugzenden, tenzij we anders hebben afgesproken.

1.4 Kosten van terugzending

Wij vergoeden de retourkosten niet als je goederen terugstuurt omdat je van gedachten bent veranderd, op voorwaarde dat wij je vóór de aankoop duidelijk hebben geïnformeerd dat je voor deze kosten verantwoordelijk bent. Als wij je vooraf niet informeren dat jij de retourkosten draagt, moeten wij die kosten alsnog vergoeden.

1.5 Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Dit betekent dat je de verpakking mag openen en de producten mag inspecteren zoals in een fysieke winkel, maar je mag ze niet verder gebruiken. Als de producten beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen, kunnen wij een evenredig bedrag van de terugbetaling aftrekken.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Volgens EU‑ en Nederlands consumentenrecht zijn er uitzonderingen waarbij de wettelijke 14‑dagen herroepingstermijn niet geldt. Wij informeren je vóór je bestelling als een product van annulering is uitgesloten. Met name geldt het herroepingsrecht niet voor:

  • Verzegelde goederen op het gebied van gezondheid of hygiëne die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling is verbroken. Omdat onze NACAR‑supplementen voedingssupplementen zijn en in een gesealde verpakking worden geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra de verzegeling is geopend.
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde goederen, die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd.
  • Goederen die snel bederven of verouderen, zoals bederfelijke waren.
  • Hygiëneproducten waarvan de verpakking is geopend.

3. Retourneren van goederen

Als je bestelling in aanmerking komt voor retour, volg dan deze stappen:

  1. Contact opnemen: Neem vóór je iets terugstuurt contact met ons op via info@nacar.nl en vermeld je bestelnummer en reden van retour. Wij bevestigen of je retour wordt geaccepteerd en geven verdere instructies.
  2. Verpak de goederen zorgvuldig: Stuur de artikelen terug in de originele, onbeschadigde verpakking met alle accessoires en labels. Gebruik een geschikte verzenddoos om schade tijdens het transport te voorkomen.
  3. Verzenden: Stuur het pakket naar het retouradres dat in de retourinstructies wordt vermeld. Tenzij anders is overeengekomen, ben je verantwoordelijk voor de retourkosten en het risico van verlies totdat de goederen door ons zijn ontvangen.
  4. Bewaar het verzendbewijs: Bewaar het verzendbewijs of het trackingnummer totdat wij je retour hebben verwerkt.

4. Terugbetalingen

Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij streven ernaar terugbetalingen binnen zeven dagen na ontvangst van de retour te verwerken, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld. Als slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, vergoeden wij alleen de prijs van de geretourneerde artikelen en niet de oorspronkelijke verzendkosten. Als de goederen gebruikssporen vertonen die verder gaan dan nodig voor inspectie, kunnen wij een aftrek toepassen.

5. Garantie en defecte producten

Dit retourbeleid beperkt je wettelijke garantierechten niet. Als het product dat je hebt ontvangen defect is of niet overeenkomt met de beschrijving, neem dan direct contact met ons op. In zulke gevallen repareren of vervangen wij het product of betalen wij het aankoopbedrag terug. Je hebt recht op minimaal twee jaar garantie onder EU‑recht. De hierboven genoemde beperkingen van het herroepingsrecht (bijvoorbeeld bij verbroken zegels) zijn niet van toepassing op defecte of verkeerd geleverde goederen.

6. Contact

Voor vragen over retourneren of annuleren kun je telefonisch contact opnemen via +31 6 1769 8335 of +31 616 665 391 of per e‑mail via info@nacar.nl. Je kunt ook een brief sturen naar Urban Ponics B.V., Raadhuisstraat 8C, 5241 BL Rosmalen, Nederland. Wij streven ernaar om binnen twee werkdagen te reageren.